CONDICIONES DE USO DE LETRE

1. Las presentes Condiciones de uso («Condiciones») regulan el uso del servicio internacional en línea Letre, disponible en el sitio letre.io («Sitio»), así como la relación entre Letre y las personas que utilizan el Sitio o contratan servicios («Cliente»).
2. El operador del Sitio y proveedor de servicios es: DEFICO US LLC EIN: 38-4373258 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801 Correo: info@letre.io en adelante, «Letre», «Operador», «nosotros».
3. Letre presta servicios a clientes en distintos países del mundo. La disponibilidad de determinados servicios, métodos de pago, métodos de entrega, tipos de certificación y combinaciones de idiomas puede depender del país del Cliente y del país de destino del documento.
4. Las presentes Condiciones se aplican a todos los Clientes independientemente de su país de residencia, salvo que lo dispongan las normas imperativas de la legislación aplicable.
5. Respecto a los Clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las normas imperativas correspondientes de la legislación de la UE y de la legislación nacional del Estado en que dichas normas deban aplicarse.
6. El uso del Sitio, la creación de una cuenta o la realización de un Pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones en la medida necesaria para el uso del servicio correspondiente.

Letre presta servicios relacionados con la traducción de documentos, en particular:

• traducciones escritas;
• traducciones juradas;
• traducciones certificadas y notariales;
• traducciones especializadas;
• organización de la realización de traducciones por traductores autorizados;
• entrega electrónica de traducciones terminadas;
• organización de la entrega de ejemplares en papel y devolución de originales, cuando dicho servicio esté disponible.

Los requisitos específicos para una traducción oficial, certificada o jurada se determinan por la legislación del país en el que la traducción deba utilizarse.

1. El Cliente proporciona, a través del Sitio u otro canal de comunicación disponible, la información y los documentos necesarios para la evaluación y realización de la traducción.
2. Letre determina el coste, el plazo estimado de realización y, en su caso, las condiciones adicionales del Pedido.
3. Antes del pago, el Cliente tiene la posibilidad de revisar los parámetros principales del Pedido.
4. El Cliente debe comprobar la corrección de los datos proporcionados, en particular la ortografía de nombres y apellidos, fechas, números de documentos y otra información relevante para la traducción.
5. La realización del Pedido comienza tras su confirmación y el pago satisfactorio, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

El Cliente debe:

• proporcionar datos veraces;
• aportar documentos de calidad suficiente;
• tener derecho legal a transmitir los documentos a Letre;
• tener una base legal para transmitir los datos personales de terceros contenidos en los documentos;
• informar a Letre de los requisitos especiales de la institución o el Estado al que se destina la traducción, si el Cliente los conoce.

Se prohíbe utilizar Letre para fraude, falsificación de documentos, vulneración de derechos de terceros o cualquier otra actividad ilícita.

Letre podrá rechazar la realización de un Pedido si existen motivos razonables para sospechar su carácter ilícito.

El coste se determina individualmente teniendo en cuenta, en particular:

• el par de idiomas;
• el volumen del documento;
• la complejidad del texto;
• el tipo de traducción;
• la necesidad de certificación;
• la urgencia;
• los requisitos del país concreto;
• el método de recepción de los documentos;
• el coste de la entrega.

El precio confirmado por el Cliente al formalizar el Pedido es el precio de dicho Pedido, salvo en los casos de modificación posterior del Pedido a instancia del Cliente.

1. El pago se realiza mediante la infraestructura de pago de Stripe.
2. El Cliente puede usar una tarjeta bancaria u otros métodos de pago ofrecidos por Stripe y disponibles para el país, la moneda o el dispositivo concretos.
3. Letre no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando los datos de pago se introducen directamente en la infraestructura de Stripe.
4. El Pedido se considera pagado tras la recepción de la confirmación de un pago satisfactorio.
5. Si el pago es rechazado, cancelado o no se completa, Letre podrá no iniciar la realización del Pedido.
6. Las comisiones bancarias adicionales, comisiones por conversión de divisa u otros cargos establecidos por el banco o el proveedor de pago del Cliente no constituyen una comisión de Letre.

1. El plazo estimado de realización se comunica al Cliente al formalizar el Pedido.
2. El plazo empieza a contar tras la recepción del pago y de todos los documentos y datos necesarios para la realización del trabajo.
3. El plazo estándar indicado en el Sitio es orientativo, salvo que se haya confirmado un plazo específico para un Pedido concreto.
4. El plazo puede variar debido a la entrega de documentos incompletos o ilegibles, a la modificación del Pedido por el Cliente o a circunstancias fuera del control razonable de Letre.

1. Cuando se requiera una traducción jurada u otra oficial, será realizada por un traductor con la autorización necesaria conforme a la legislación aplicable.
2. Los requisitos para las traducciones oficiales varían entre los distintos Estados.
3. El Cliente debe indicar para qué país o institución se destina el documento, si ello afecta a la forma de traducción o certificación.
4. Letre no puede garantizar la decisión de una autoridad pública, tribunal, consulado, universidad, banco u otra institución sobre la aceptación de un documento concreto.
5. Si el Cliente ha informado previamente de los requisitos de la institución correspondiente, Letre se compromete a tenerlos en cuenta al realizar el Pedido dentro del alcance del servicio prestado.

Si el Cliente ha elegido la forma electrónica, la traducción terminada podrá entregarse mediante el área personal, el correo electrónico, un enlace seguro u otro medio electrónico utilizado por Letre.

La obligación de transmisión electrónica se considera cumplida una vez que se ofrece al Cliente la posibilidad de obtener el archivo correspondiente, salvo que se deduzca lo contrario de la legislación aplicable o de las condiciones de un Pedido concreto.

Si el Cliente ha solicitado un ejemplar en papel o la devolución de originales, Letre podrá utilizar operadores postales, de mensajería y de taquillas de paquetería externos.

Para organizar la entrega, se transmiten al operador correspondiente los datos de contacto y dirección necesarios.

Los métodos y el territorio de entrega disponibles se determinan al formalizar el Pedido.

11.1. Política general

Dado que cada traducción se realiza de forma individual a partir de los documentos y requisitos del Cliente concreto, Letre no reembolsa voluntariamente los importes por un servicio totalmente realizado, salvo cuando el derecho correspondiente del Cliente esté directamente previsto por la legislación aplicable imperativa.

11.2. Clientes de la UE/EEE

Si el Cliente es un consumidor amparado por la legislación de la UE sobre contratos a distancia, dispone del derecho legal de desistimiento del contrato en los casos en que dicho derecho esté previsto por la legislación.

Al formalizar el Pedido, el Cliente puede solicitar expresamente que se inicie la prestación del servicio antes de que finalice el período legal de desistimiento del contrato a distancia.

El Cliente reconoce con ello que comprende: una vez totalmente realizado el servicio, pierde el derecho de desistimiento, si se cumplen las condiciones previstas por la legislación para dicha pérdida del derecho.

Si el Cliente desiste lícitamente del contrato después del inicio pero antes de la total realización del servicio, se aplican las normas sobre el pago de la parte ya realizada del servicio establecidas por la legislación correspondiente.

11.3. Clientes fuera de la UE/EEE

Para los Clientes ubicados fuera de la UE/EEE, la cancelación y el reembolso se rigen por las presentes Condiciones y las normas imperativas de la legislación aplicable al Cliente o al contrato correspondiente.

Si la legislación imperativa no concede al Cliente derecho a reembolso tras la realización de un servicio individualmente encargado, el pago por el servicio realizado no es reembolsable.

11.4. Cumplimiento defectuoso

La presente sección no afecta a los derechos imperativos del Cliente en caso de no prestación del servicio o de su cumplimiento defectuoso.

1. El Cliente puede enviar una reclamación a info@letre.io.
2. Conviene indicar el número de Pedido, la descripción del problema y el modo de resolución deseado.
3. Letre examina la reclamación en el plazo establecido por la legislación aplicable y, a falta de plazo, sin demora injustificada.
4. Según las circunstancias y la legislación aplicable, una reclamación justificada podrá resolverse mediante la corrección de la traducción, la repetición de la parte correspondiente del trabajo, la reducción del precio u otro remedio previsto por la ley.

Letre se compromete a prestar los servicios con la debida diligencia profesional.

Letre no responde de los errores surgidos directamente como consecuencia de:

• datos incorrectos proporcionados por el Cliente;
• mala calidad o ilegibilidad del original;
• errores en el documento original;
• la falta de información del Cliente sobre los requisitos especiales del destinatario del documento.

Letre no garantiza el resultado de cualquier procedimiento administrativo, judicial, de visados, migratorio, educativo u otro para el que se utilice la traducción.

Ninguna limitación de responsabilidad en las presentes Condiciones se aplica en la medida en que dicha limitación esté prohibida por la legislación imperativa.

El Sitio, su diseño, software, signos distintivos, textos y demás materiales propios de Letre están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

Los documentos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente o del correspondiente titular.

La entrega de un documento a Letre otorga a Letre el derecho a usarlo únicamente en la medida necesaria para la evaluación y la realización del Pedido y otros fines lícitos descritos en la Política de privacidad.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de privacidad de Letre y a la legislación aplicable de protección de datos.

Para las personas ubicadas en la UE/EEE, el GDPR/RODO se aplica en los casos previstos por su ámbito territorial.

Letre presta servicios a nivel internacional.

El Cliente entiende que:

• la legislación sobre traducciones y certificación de documentos varía entre los Estados;
• los requisitos de las autoridades públicas de distintos países pueden diferir;
• algunos servicios o métodos de entrega pueden no estar disponibles en determinados países;
• el tratamiento de los pagos puede ser realizado por proveedores de pago internacionales.

Letre podrá negarse a prestar servicios en una jurisdicción si su prestación está prohibida por la ley, restricciones por sanciones u otras exigencias imperativas.

Salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario, la relación contractual con Letre se rige por el derecho aplicable a la actividad del Operador y al contrato correspondiente.

No obstante, la elección del derecho aplicable no priva al consumidor de la protección de las normas imperativas de la legislación del país de su residencia habitual, si dichas normas son aplicables al contrato.

Las presentes Condiciones no pretenden limitar derechos que, conforme a la legislación aplicable, no puedan limitarse por contrato.

Letre podrá modificar las Condiciones en relación con cambios en la legislación, la funcionalidad del Sitio, la infraestructura de pago, los métodos de prestación de servicios o por otros motivos objetivos.

La versión vigente se publica en el Sitio indicando la fecha de actualización.

Las modificaciones no privan al Cliente de los derechos imperativos ya adquiridos.