УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ LETRE

1. Ці Умови використання («Умови») регулюють використання міжнародного онлайн-сервісу Letre, доступного на сайті letre.io («Сайт»), а також відносини між Letre та особами, які використовують Сайт або замовляють послуги («Клієнт»).
2. Оператором Сайту та постачальником послуг є: DEFICO US LLC EIN: 38-4373258 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801 E-mail: info@letre.io далі — «Letre», «Оператор», «ми».
3. Letre надає послуги клієнтам у різних країнах світу. Доступність окремих послуг, способів оплати, способів доставки, видів засвідчення та мовних комбінацій може залежати від країни Клієнта та країни призначення документа.
4. Ці Умови застосовуються до всіх Клієнтів незалежно від країни їхнього перебування, якщо інше не передбачено обов'язковими нормами застосовного законодавства.
5. Стосовно Клієнтів із Європейського Союзу та Європейської економічної зони застосовуються відповідні обов'язкові норми законодавства ЄС та національного законодавства держави, у якій такі норми підлягають застосуванню.
6. Використання Сайту, створення облікового запису або оформлення Замовлення означає прийняття цих Умов у обсязі, необхідному для використання відповідної послуги.

Letre надає послуги, пов'язані з перекладом документів, зокрема:

• письмові переклади;
• присяжні переклади;
• засвідчені та сертифіковані переклади;
• спеціалізовані переклади;
• організацію виконання перекладів уповноваженими перекладачами;
• електронну передачу готових перекладів;
• організацію доставки паперових примірників та повернення оригіналів, якщо така послуга доступна.

Конкретні вимоги до офіційного, засвідченого або присяжного перекладу визначаються законодавством країни, у якій переклад має використовуватися.

1. Клієнт надає через Сайт або інший доступний канал зв'язку інформацію та документи, необхідні для оцінки та виконання перекладу.
2. Letre визначає вартість, очікуваний термін виконання та, за потреби, додаткові умови Замовлення.
3. До оплати Клієнту надається можливість ознайомитися з основними параметрами Замовлення.
4. Клієнт зобов'язаний перевірити правильність наданих даних, особливо написання імен та прізвищ, дати, номери документів та іншу інформацію, що має значення для перекладу.
5. Виконання Замовлення розпочинається після його підтвердження та успішної оплати, якщо сторони не домовилися про інше.

Клієнт зобов'язаний:

• надавати достовірні відомості;
• надавати документи належної якості;
• мати законне право передавати документи Letre;
• мати законну підставу для передачі персональних даних інших осіб, що містяться в документах;
• повідомити Letre про спеціальні вимоги установи або держави, якій призначено переклад, якщо такі вимоги відомі Клієнту.

Забороняється використовувати Letre для шахрайства, підробки документів, порушення прав третіх осіб чи іншої незаконної діяльності.

Letre має право відмовитися від виконання Замовлення, якщо є обґрунтовані підстави підозрювати незаконний характер Замовлення.

Вартість визначається індивідуально з урахуванням, зокрема:

• мовної пари;
• обсягу документа;
• складності тексту;
• виду перекладу;
• необхідності засвідчення;
• терміновості;
• вимог конкретної країни;
• способу отримання документів;
• вартості доставки.

Ціна, підтверджена Клієнтом під час оформлення Замовлення, є ціною відповідного Замовлення, крім випадків подальшої зміни Замовлення з ініціативи Клієнта.

1. Оплата здійснюється через платіжну інфраструктуру Stripe.
2. Клієнт може використовувати банківську картку або інші способи оплати, що пропонує Stripe та які доступні для конкретної країни, валюти або пристрою.
3. Letre не зберігає повні дані банківських карток, якщо платіжні реквізити вводяться безпосередньо в інфраструктурі Stripe.
4. Замовлення вважається оплаченим після отримання підтвердження успішного платежу.
5. Якщо платіж відхилено, скасовано або не завершено, Letre має право не починати виконання Замовлення.
6. Додаткові банківські комісії, комісії за конвертацію валют або інші витрати, встановлені банком або платіжним провайдером Клієнта, не є комісією Letre.

1. Орієнтовний термін виконання повідомляється Клієнту під час оформлення Замовлення.
2. Термін починає обчислюватися після отримання оплати та всіх документів і відомостей, необхідних для виконання роботи.
3. Зазначений на Сайті стандартний термін є орієнтовним, якщо для конкретного Замовлення не було підтверджено конкретний термін.
4. Термін може змінитися через надання неповних або нечитаних документів, зміну Замовлення Клієнтом або обставин, що перебувають поза розумним контролем Letre.

1. Якщо потрібен присяжний або інший офіційний переклад, його виконує перекладач, який має необхідні повноваження відповідно до застосовного законодавства.
2. Вимоги до офіційних перекладів різняться в різних державах.
3. Клієнт повинен повідомити, для якої країни чи установи призначено документ, якщо це впливає на форму перекладу або засвідчення.
4. Letre не може гарантувати рішення державного органу, суду, консульства, університету, банку чи іншої установи щодо прийняття конкретного документа.
5. Якщо Клієнт заздалегідь повідомив про вимоги відповідної установи, Letre зобов'язується враховувати їх під час виконання Замовлення в межах послуги, що надається.

Якщо Клієнт обрав електронну форму, готовий переклад може надаватися через особистий кабінет, електронну пошту, захищене посилання або інший електронний спосіб, що використовується Letre.

Зобов'язання щодо електронної передачі вважається виконаним після надання Клієнту можливості отримати відповідний файл, якщо інше не випливає із застосовного законодавства або умов конкретного Замовлення.

Якщо Клієнт замовив паперовий примірник або повернення оригіналів, Letre може використовувати сторонніх поштових, кур'єрських операторів та операторів поштоматів.

Для організації доставки відповідному оператору передаються необхідні контактні та адресні дані.

Доступні способи та територія доставки визначаються під час оформлення Замовлення.

11.1. Загальна політика

Оскільки кожен переклад виконується індивідуально на підставі документів та вимог конкретного Клієнта, Letre не надає добровільне повернення коштів за повністю виконану послугу, за винятком випадків, коли відповідне право Клієнта безпосередньо передбачене обов'язковим застосовним законодавством.

11.2. Клієнти ЄС/ЄЕЗ

Якщо Клієнт є споживачем, на якого поширюється законодавство ЄС про дистанційні договори, він має встановлене законом право на відмову від договору у тих випадках, коли таке право передбачене законодавством.

Під час оформлення Замовлення Клієнт може прямо вимагати розпочати виконання послуги до закінчення передбаченого законом періоду відмови від дистанційного договору.

Клієнт при цьому підтверджує, що розуміє: після повного виконання послуги він втрачає право на відмову від договору, якщо передбачені законодавством умови для такої втрати права виконані.

Якщо Клієнт законно відмовляється від договору після початку, але до повного виконання послуги, застосовуються правила щодо оплати вже виконаної частини послуги, установлені відповідним законодавством.

11.3. Клієнти за межами ЄС/ЄЕЗ

Для Клієнтів, що перебувають за межами ЄС/ЄЕЗ, скасування та повернення регулюються цими Умовами та обов'язковими нормами законодавства, застосовного до відповідного Клієнта або договору.

Якщо обов'язкове законодавство не надає Клієнту права на повернення після виконання індивідуально замовленої послуги, оплата за виконану послугу поверненню не підлягає.

11.4. Неналежне виконання

Цей розділ не скасовує обов'язкові права Клієнта у разі ненадання послуги або її неналежного виконання.

1. Клієнт може надіслати рекламацію на адресу info@letre.io.
2. Бажано вказати номер Замовлення, опис проблеми та очікуваний спосіб її вирішення.
3. Letre розглядає рекламацію у строк, установлений застосовним законодавством, а за відсутності установленого строку — без необґрунтованого затягування.
4. Залежно від обставин та застосовного законодавства способом вирішення обґрунтованої рекламації може бути виправлення перекладу, повторне виконання відповідної частини роботи, зменшення вартості або інший передбачений законом засіб правового захисту.

Letre зобов'язується надавати послуги з належною професійною обережністю.

Letre не несе відповідальності за помилки, що виникли безпосередньо внаслідок:

• неправильних відомостей, наданих Клієнтом;
• поганої якості або нечитабельності оригіналу;
• помилок в оригінальному документі;
• непредоставлення Клієнтом інформації про спеціальні вимоги отримувача документа.

Letre не гарантує результат адміністративного, судового, візового, міграційного, освітнього чи іншого провадження, для якого використовується переклад.

Жодне обмеження відповідальності в цих Умовах не застосовується в тій мірі, в якій таке обмеження заборонене обов'язковим законодавством.

Сайт, його дизайн, програмне забезпечення, фірмові позначення, тексти та інші власні матеріали Letre охороняються законодавством про інтелектуальну власність.

Документи Клієнта залишаються власністю Клієнта або відповідного правоволодільця.

Надання документа Letre дає Letre право використовувати його виключно в обсязі, необхідному для оцінки та виконання Замовлення та інших законних цілей, описаних у Політиці конфіденційності.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Letre та застосовного законодавства про захист персональних даних.

Для осіб, що перебувають у ЄС/ЄЕЗ, GDPR/RODO застосовується у випадках, передбачених його територіальною сферою дії.

Letre надає послуги на міжнародному рівні.

Клієнт розуміє, що:

• законодавство про переклади та засвідчення документів різниться між державами;
• вимоги державних органів різних країн можуть відрізнятися;
• деякі послуги або способи доставки можуть бути недоступними в певних країнах;
• обробка платежів може здійснюватися міжнародними платіжними провайдерами.

Letre має право відмовитися від надання послуг у юрисдикції, якщо їх надання заборонене законом, санкційними обмеженнями або іншими обов'язковими вимогами.

Якщо обов'язкове законодавство не передбачає іншого, договірні відносини з Letre регулюються правом, застосовним до діяльності Оператора та відповідного договору.

Однак вибір застосовного права не позбавляє споживача захисту обов'язкових норм законодавства країни його звичайного місця проживання, якщо такі норми застосовні до договору.

Ці Умови не призначені для обмеження прав, які відповідно до застосовного законодавства не можуть бути обмежені договором.

Letre може змінювати Умови у зв'язку зі змінами законодавства, функціональності Сайту, платіжної інфраструктури, способів надання послуг або з інших об'єктивних причин.

Актуальна версія публікується на Сайті із зазначенням дати оновлення.

Зміни не позбавляють Клієнта вже набутих обов'язкових прав.