УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ LETRE

1. Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование международного онлайн-сервиса Letre, доступного на сайте letre.io («Сайт»), а также отношения между Letre и лицами, использующими Сайт или заказывающими услуги («Клиент»).
2. Оператором Сайта и поставщиком услуг является: DEFICO US LLC EIN: 38-4373258 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801 E-mail: info@letre.io далее — «Letre», «Оператор», «мы».
3. Letre предоставляет услуги клиентам в различных странах мира. Доступность отдельных услуг, способов оплаты, способов доставки, видов заверения и языковых комбинаций может зависеть от страны Клиента и страны назначения документа.
4. Настоящие Условия применяются ко всем Клиентам независимо от страны их нахождения, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства.
5. В отношении Клиентов из Европейского союза и Европейской экономической зоны применяются соответствующие обязательные нормы законодательства ЕС и национального законодательства государства, в котором такие нормы подлежат применению.
6. Использование Сайта, создание учетной записи или оформление Заказа означает принятие настоящих Условий в объеме, необходимом для использования соответствующей услуги.

Letre предоставляет услуги, связанные с переводом документов, в частности:

• письменные переводы;
• присяжные переводы;
• заверенные и сертифицированные переводы;
• специализированные переводы;
• организацию выполнения переводов уполномоченными переводчиками;
• электронную передачу готовых переводов;
• организацию доставки бумажных экземпляров и возврата оригиналов, если такая услуга доступна.

Конкретные требования к официальному, заверенному или присяжному переводу определяются законодательством страны, в которой перевод должен использоваться.

1. Клиент предоставляет посредством Сайта или другого доступного канала связи информацию и документы, необходимые для оценки и выполнения перевода.
2. Letre определяет стоимость, предполагаемый срок выполнения и, при необходимости, дополнительные условия Заказа.
3. До оплаты Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с основными параметрами Заказа.
4. Клиент обязан проверить правильность предоставленных данных, в особенности написание имен и фамилий, даты, номера документов и другую информацию, имеющую значение для перевода.
5. Выполнение Заказа начинается после его подтверждения и успешной оплаты, если стороны не договорились об ином.

Клиент обязан:

• предоставлять достоверные сведения;
• предоставлять документы достаточного качества;
• иметь законное право передавать документы Letre;
• иметь законное основание для передачи содержащихся в документах персональных данных других лиц;
• сообщить Letre о специальных требованиях учреждения или государства, которому предназначен перевод, если такие требования известны Клиенту.

Запрещается использовать Letre для мошенничества, подделки документов, нарушения прав третьих лиц или иной незаконной деятельности.

Letre вправе отказаться от выполнения Заказа, если существуют разумные основания подозревать незаконный характер Заказа.

Стоимость определяется индивидуально с учетом, в частности:

• языковой пары;
• объема документа;
• сложности текста;
• вида перевода;
• необходимости заверения;
• срочности;
• требований конкретной страны;
• способа получения документов;
• стоимости доставки.

Цена, подтвержденная Клиентом при оформлении Заказа, является ценой соответствующего Заказа, кроме случаев последующего изменения Заказа по инициативе Клиента.

1. Оплата осуществляется посредством платежной инфраструктуры Stripe.
2. Клиент может использовать банковскую карту или другие способы оплаты, предлагаемые Stripe и доступные для конкретной страны, валюты или устройства.
3. Letre не хранит полные данные банковских карт, если платежные реквизиты вводятся непосредственно в инфраструктуре Stripe.
4. Заказ считается оплаченным после получения подтверждения успешного платежа.
5. Если платеж отклонен, отменен или не завершен, Letre вправе не начинать выполнение Заказа.
6. Дополнительные банковские комиссии, комиссии за конвертацию валюты или иные расходы, устанавливаемые банком или платежным провайдером Клиента, не являются комиссией Letre.

1. Предполагаемый срок выполнения сообщается Клиенту при оформлении Заказа.
2. Срок начинает исчисляться после получения оплаты и всех документов и сведений, необходимых для выполнения работы.
3. Указанный на Сайте стандартный срок является ориентировочным, если для конкретного Заказа не был подтвержден конкретный срок.
4. Срок может измениться вследствие предоставления неполных или нечитаемых документов, изменения Заказа Клиентом либо обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Letre.

1. Если требуется присяжный или иной официальный перевод, он выполняется переводчиком, имеющим необходимые полномочия в соответствии с применимым законодательством.
2. Требования к официальным переводам различаются в разных государствах.
3. Клиент должен сообщить, для какой страны или учреждения предназначен документ, если это влияет на форму перевода или заверения.
4. Letre не может гарантировать решение государственного органа, суда, консульства, университета, банка или другого учреждения относительно принятия конкретного документа.
5. Если Клиент заранее сообщил требования соответствующего учреждения, Letre обязуется учитывать их при выполнении Заказа в пределах предоставляемой услуги.

Если Клиент выбрал электронную форму, готовый перевод может предоставляться посредством личного кабинета, электронной почты, защищенной ссылки или другого электронного способа, используемого Letre.

Обязательство по электронной передаче считается выполненным после предоставления Клиенту возможности получить соответствующий файл, если иное не следует из применимого законодательства или условий конкретного Заказа.

Если Клиент заказал бумажный экземпляр или возврат оригиналов, Letre может использовать сторонних почтовых, курьерских операторов и операторов почтоматов.

Для организации доставки соответствующему оператору передаются необходимые контактные и адресные данные.

Доступные способы и территория доставки определяются при оформлении Заказа.

11.1. Общая политика

Поскольку каждый перевод выполняется индивидуально на основании документов и требований конкретного Клиента, Letre не предоставляет добровольный возврат денежных средств за полностью выполненную услугу, за исключением случаев, когда соответствующее право Клиента непосредственно предусмотрено обязательным применимым законодательством.

11.2. Клиенты ЕС/ЕЭЗ

Если Клиент является потребителем, на которого распространяется законодательство ЕС о дистанционных договорах, он обладает установленным законом правом на отказ от договора в тех случаях, когда такое право предусмотрено законодательством.

При оформлении Заказа Клиент может прямо потребовать начать выполнение услуги до окончания предусмотренного законом периода отказа от дистанционного договора.

Клиент при этом подтверждает, что понимает: после полного выполнения услуги он утрачивает право на отказ от договора, если предусмотренные законодательством условия для такой утраты права выполнены.

Если Клиент законно отказывается от договора после начала, но до полного выполнения услуги, применяются правила об оплате уже выполненной части услуги, установленные соответствующим законодательством.

11.3. Клиенты за пределами ЕС/ЕЭЗ

Для Клиентов, находящихся за пределами ЕС/ЕЭЗ, отмена и возврат регулируются настоящими Условиями и обязательными нормами законодательства, применимого к соответствующему Клиенту или договору.

Если обязательное законодательство не предоставляет Клиенту права на возврат после выполнения индивидуально заказанной услуги, оплата за выполненную услугу возврату не подлежит.

11.4. Ненадлежащее выполнение

Настоящий раздел не отменяет обязательные права Клиента в случае непредоставления услуги или ее ненадлежащего выполнения.

1. Клиент может направить рекламацию по адресу info@letre.io.
2. Желательно указать номер Заказа, описание проблемы и ожидаемый способ ее разрешения.
3. Letre рассматривает рекламацию в срок, установленный применимым законодательством, а при отсутствии установленного срока — без необоснованной задержки.
4. В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства способом разрешения обоснованной рекламации может быть исправление перевода, повторное выполнение соответствующей части работы, снижение стоимости или иное предусмотренное законом средство правовой защиты.

Letre обязуется предоставлять услуги с должной профессиональной осмотрительностью.

Letre не отвечает за ошибки, возникшие непосредственно вследствие:

• неправильных сведений, предоставленных Клиентом;
• плохого качества или нечитаемости оригинала;
• ошибок в оригинальном документе;
• непредоставления Клиентом информации о специальных требованиях получателя документа.

Letre не гарантирует результат административного, судебного, визового, миграционного, образовательного или иного производства, для которого используется перевод.

Никакое ограничение ответственности в настоящих Условиях не применяется в той степени, в которой такое ограничение запрещено обязательным законодательством.

Сайт, его дизайн, программное обеспечение, фирменные обозначения, тексты и иные собственные материалы Letre защищаются законодательством об интеллектуальной собственности.

Документы Клиента остаются собственностью Клиента или соответствующего правообладателя.

Предоставление документа Letre дает Letre право использовать его исключительно в объеме, необходимом для оценки и выполнения Заказа и иных законных целей, описанных в Политике конфиденциальности.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Letre и применимым законодательством о защите персональных данных.

Для лиц, находящихся в ЕС/ЕЭЗ, GDPR/RODO применяется в случаях, предусмотренных его территориальной сферой действия.

Letre предоставляет услуги международно.

Клиент понимает, что:

• законодательство о переводах и заверении документов различается между государствами;
• требования государственных органов разных стран могут отличаться;
• некоторые услуги или способы доставки могут быть недоступны в определенных странах;
• обработка платежей может осуществляться международными платежными провайдерами.

Letre вправе отказаться от предоставления услуг в юрисдикции, если их предоставление запрещено законом, санкционными ограничениями или иными обязательными требованиями.

Если обязательное законодательство не предусматривает иного, договорные отношения с Letre регулируются правом, применимым к деятельности Оператора и соответствующему договору.

Однако выбор применимого права не лишает потребителя защиты обязательных норм законодательства страны его обычного места жительства, если такие нормы применимы к договору.

Настоящие Условия не предназначены для ограничения прав, которые в соответствии с применимым законодательством не могут быть ограничены договором.

Letre может изменять Условия в связи с изменениями законодательства, функциональности Сайта, платежной инфраструктуры, способов предоставления услуг или по другим объективным причинам.

Актуальная версия публикуется на Сайте с указанием даты обновления.

Изменения не лишают Клиента уже приобретенных обязательных прав.